我在农行的日子第3章 初次上柜

上班才短短一个星期我就已经开始正式上柜工作了这对我来说无疑是一个巨大的挑战。

面对客户我始终保持着笑脸相迎的态度因为我深知微笑服务是服务窗口的首要选择。

它不仅能让客户感到温暖和亲切还能为他们带来愉快的体验。

我的第一次上柜经历是担任储蓄员主要负责为客户办理存取款业务。

这看似简单的工作其实有着严格的操作流程和规范。

在办理业务时必须做到一笔一清即每完成一笔交易都要确保账目清晰准确。

当客户前来存款时我会先仔细清点款项然后再将其记录到客户的账户中；而当客户取款时则需要先在系统中记账然后再将相应金额支付给客户。

对于存款业务我需要先把客户的款项点清然后根据客户在银行的底卡进行操作。

对于存折客户银行会为他们在存折上编号然后按照每100张底卡为一垛的方式进行分类将不同编号的底卡分别放置在储蓄箱子里。

例如1-100号为一垛101-200号为另一垛以此类推。

而存单客户则是按照存款期限来设置垛的在每个期限垛里又会进一步分为整百垛和零尾垛。

这样的分类方式使得查找客户的卡片或存单底卡变得非常容易大大提高了工作效率。

客户来行存款客户填好存款凭条我接过客户递过来的凭条和现金先把现金点清楚根据客户账号区分客户在哪一垛在所在垛里抽出客户卡片将客户存款分别在卡片上和存折上记账登记现金收入日记簿。

现金以100张为一扎能成扎的用纸条将现金扎起来在凭条、存折卡片日记簿以及成扎的现金上盖上本人的私章再将钱款、凭条、存折、卡片和现金收入日记簿一并递给后台出纳员复核。

出纳员复核现金无误后复核凭条、存折、卡片和日证簿是否登记正确无误后再在存折、卡片和日记簿复核处盖章后递给我。

我检查出纳员在存折、卡片和日记簿上盖章后才将存折递给客户卡片归垛。

然后微笑送别客户。

整个存款流程才结束。

客户取款大体流程一样只不过取款先找卡片校对卡片和存折金额无误后再对客户取款进行记账后面流程就是出纳员要登记现金支出日记簿我在其复核处盖章交出纳员留存。

日终储蓄员根据支取凭条和现金收入日记簿出纳员根据收入凭条和现金支出日记簿以及出纳箱的钱款进行碰库一日两次碰库收支轧差与出纳箱现金核对。

午间休息和营业终了分别碰一次库。

碰库准确才能下班。

银行会计出纳都有差错率考核。

碰库不准就要找原因。

看钱差在哪里能明确错给哪个客户不管多远都要找回来不能随便自掏垫付。

对于存单客户大体方向是一样的但比存折客户要复杂些。

存折客户是每年6月30日结息。

存单客户涉及销户就要对客户计利息而国家利率政策调整很频繁都要分段计息没有计息机具营业所人员只能手工计息。

手工计息不仅要掌握计算方法还要对珠算熟练。

刚上班时是会计帮着我算息掌握了方法后我手工计息的速度就比他们快多了。

无论业务如何熟悉有时简单的制度不执行就会出现业务差错。

在双唐基层农行与信用社是合署办公的。

元月下旬的一天早上早上7点不到就听见双唐农村信用社佘主任叫我:“小尧有农行的客户要存款。

” 实际上农行每天7点半箱子出库才开门营业但是在基层不一定严格按时上班只要客户有需求我们就开门。

全体员工都吃住在营业所。

早上客户存取款都比较早趁着赶早集顺便把银行的事办完。

见客户存款100元我就将客户的款项和凭条收了进来在存折上记账在记账处签上我的名字就把存折退给了客户。

这时候出纳员也来了我们一起双人开库将出纳箱会计证箱和储蓄箱子从金库里推了出来。

出纳员整理钱箱时候又来了一个客户要取款100元出纳正在忙。

正好早晨有人存款100元我就简单地在存折上下了账就把100元和存折递给了客户。

“小尧早饭好了快来过早！”炊事员黄师傅在营业厅外喊我。

我连忙将取款凭条和先前的存款凭条一起给了出纳员。

出纳员在家已吃过早饭。

我就匆忙到后面食堂过早。

过早后我到营业厅。

“陈会计刚才取款的100元我已付了。

你知道吧？”我对出纳员说道。

“完了完了我又付了一遍。

”陈会计恍惚地说道。

我看了她的出纳桌面。

取款凭条和存款凭条分别放着。

难怪又付给了客户100元。

客户拿了我递给他的存折和100元并没有离开出纳员以为我没有付。

没有及时沟通加之没有严格按操作规程办致使出现差错。

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